专访实创装饰郑州分公司肖传磊：做优质的家装品牌

实创装饰工程有限公司成立于1997年，于2005年国内首创套餐模式，实行“家居整体解决方案”，为消费者和行业带来了实惠与风尚。实创装饰以这种新颖的模式，产值翻了10倍之多。2007年，实创装饰在郑州拓展了分公司，此后，郑州实创装饰在当地的家装行业中开展了非凡的影响力，塑造了很高的品牌知名度。借此机会，郑州房天下记者采访了实创装饰郑州分公司的肖传磊先生（以下简称实创肖总），来更多地了解一下郑州实创装饰。

实创装饰郑州分公司   肖传磊

房天下记者：肖总，您好！非常感谢您在百忙之中接受郑州房天下的采访。据了解，2013年整个家居行业也遭遇了一场“雾霾”，您作为业内专业人士，对今年的行业形势有什么样的看法？在郑州，这样的背景对实创有哪些方面的影响？

实创肖总：自2002年房地产调控以来，家居行业作为房地产的下游产业，受房地产调控的影响还是比较大的。相比较02年，房地产行业在2013年是有一个复苏的，新房成交量上涨了40%还要多。但是对于家装行业来讲，这种复苏有一个相对的滞后性，相信在未来两年，家装行业也会有一个比较明显的变化。现在的客户越来越理性，扎堆起哄的现象已经很少了，他们更看重性价比和服务。就郑州来说，经过对比与调查，有一些盲目采用低价策略的家装品牌在今年已然倒闭。装修不是一锤子买卖，实创本着性价比更高、服务更优的原则，一直在不断地发展壮大。

房天下记者：实创装饰一向以专业的服务素质在行业中有着非凡的影响力，面对残酷的品牌竞争，您认为实创采取过哪些有效的措施呢？

实创肖总：在行业竞争的环境中，实创一向都重视品牌建设，在这方面可以总结为两点：，实创以客户服务为核心，以优质的服务来塑造品牌，致力于为客户营造舒适健康的家居生活。在家装行业中，环保解决方案是实创所独有的，如果整装后的环保检测不合格，实创承诺全额退款。第二，实创有着强大的产品整合能力。在国内外采取集团采购的模式，整合国内外一线品牌的主流产品来为客户提供性价比更高的服务，在实创3系套餐中有30%以上产品为原装进口，60%-70%的产品是来自一线品牌的畅销产品，至少能省30%，实创的品牌是靠客户的口碑树立的，也是靠优质的服务塑造的。

房天下记者：实创装饰是套餐模式的首发者，现在有很多家居企业也效仿相应的模式，请问实创与他们相比有什么样的核心优势？

实创肖总：套餐模式可以说是一种商业模式，不仅是家装行业，很多跨行业也有采用相类似的营销模式。实创与他们相比的核心区别有以下三点：首先，实创是家装行业中一个采取全产业链模式的公司。目前，很多企业的套餐模式仅仅是拼凑的方式，整合度并不高，而实创在原材料采购上除了自产木门与橱柜外，其余的产品都会采取全球采购的方式，直接对接生产厂家，在优质的基础上保证更低价。其次，实创将产品事业部作为公司的核心，拥有一个强大的研发团队，专门针对国内外一线品牌的畅销产品进行调研与筛选，进行套餐的组织、采购和成本核算。最后，实创自建物流，拥有一个健全的后体系平台，采取直线运营的模式，减少产品在流通环节的花费。套餐的精髓不只在于产品整合，而更多的在于控制，不论是工期还是性价比，实创都能做到足够强，保证优质的服务与质量。

房天下记者：实创装饰在郑州一直都有着很高的品牌认知度，您作为实创掌舵人，给大家分享一下您的经营管理之道吧？

实创肖总：经营之道谈不上，实创装饰在郑州能有这么高的品牌认知度主要源于实创的企业文化，源于愿意为工作付出自己的实创员工。本着“服务客户，求实创新”的核心价值观，实创注重售前、售中及售后的服务，致力于为客户营造舒适健康的家居感受。在管理上，重视培养员工的责任心，给员工一个没有天花板的舞台，让每一个人都能获得一个高效的成长。也正是有着一帮青春、活力、负责的员工，才有了实创在郑州的品牌认知度。

房天下记者：实创的网销团队在房天下一直都有不俗的表现，在网销团队建设方面有没有什么窍门？您认为房天下对于实创的发展有没有什么影响？

实创肖总：实创一直重视与媒体的合作，网销团队是实创重点培养的营销团队。在这方面，除了团队的专业和责任心之外，还有与相关媒体强有力的合作。就拿房天下来说，一直都有着严格的审核，在论坛信息里进行广告清理审核，真正意义上为客户做事情，创造了一个公平的竞争环境，为客户提供一个真实的体验平台，实创跟房天下的合作也是看中了这一点。实创的网销团队与房天下塑造的规则环境相融合，致力于为业主服务，这也是实创网销在房天下一直都表现不俗原因之所在，我们也希望与房天下有更进一步的合作。

房天下记者：新的一年马上就要到了，实创装饰在2014年的愿景是怎样的？

实创肖总：首先，在2014年里，实创将延伸对客户的服务，丰富客户体验，加强线下交互，开启O2O体验模式，让客户在家就能够到实创的网站上了解产品设计及相关费用。此外，实创在施工阶段还将实行客户体验绑定模式，全程启用工程远程监控管理，让客户方便了解装修全进程。其次，实创还将提升套餐性价比，在郑州套餐领域，实现更优质量的引入，真正意义上花更少的钱享用更的产品及服务。最后，在2014年，实创在产品配套服务上将扩充到家具定制、软装等多个层面，完善一站式家装服务。

房天下记者：借此机会，也请您为实创及广大客户送上一段新年的祝福及寄语吧？

实创肖总：非常感谢房天下给予我这次表达感谢的机会，在这里，祝愿广大业主以及网友们在新的一年里，心想事成、身体健康，新年快乐！