家电安装 难道真的免费？

近日，随着气温的攀升，我市家电卖场里空调的销量也在增长。不少消费者在挑选好心仪的产品并付款后，欣然回家等待厂商承诺的“免费安装”。然而，当安装工作完成后，一张新的报价单又出现在了面前—消费者需要为安装过程中额外的材料等项目支付费用。

“销售人员明确说，只要房间符合安装条件，这款空调是‘免费安装’，但实际安装时，加长的连接管、排水管等是需要付费的，为此我又花了约240元。”在我市城南一家科研单位工作的周女士告诉记者，虽然安装人员出示了相关收费标准的书面材料，也提供了收费票据，但她仍心有不悦。“空调室内机就装在紧邻窗子的墙上，和室外机的距离并不远，空调自带的连接管居然不够长，还需要额外付费加长管子……”

记者在对部分家用空调用户走访时发现，约七成受访者表示，安装空调时遇到了需要加长连接管的情况，加长的连接管按米收费。有受访者称，部分安装方在收费时采取管线长度“向上取整”的方式，譬如需要延长1.6米，安装、计费时按照2米计算。“明明要不了这么长，多出来的部分没法隐藏在室外机背后，只得盘起来，从外面看影响美观。”

不仅如此，在空调实际安装过程中，较厚的墙体打孔，以及较高楼层吊装室外机等通常也需要收费，而这些内容在空调器的说明书、保修卡等书面材料中大都没有体现出来。记者翻阅了部分品牌空调机的说明书及保修卡，发现其中大都提到了室外机安装架、安装螺丝可由安装单位提供，费用由用户自理，但对于墙体打孔、安装空气开关或漏电保护器连接，以及较高楼层吊装室外机等情况却并未提及，对于这些项目是否收费以及收费标准，大都由安装单位口头介绍或提供相关简要说明。

记者在采访中还发现，消费者对于空调安装过程中出现的问题，还集中在安装人员上门服务时准备不足等方面。“两位安装人员来到我家后，问我有没有梯子，我想，这不是他们应该自带的吗？”受访者曹先生是我市一家商贸公司的业务员，今年3月新房装修完毕，在安装空调前，装修时使用的“马凳”等已被清理出房间。“无奈之下，我只得多方联系，后在小区其他楼的朋友家借到了梯子。可见‘免费安装’并不意味着买完空调就不用费心了，用户还得协助处理安装中的这些问题。”

事实上，家用电器“免费安装”中出现的问题并不只涉及空调领域，抽油烟机、电热水器等都有所涉及。譬如，部分电热水器安装过程中，接头、阀门、管件等需要额外付费，少则几十元、多则数百元的支出，让消费者对“免费安装”的承诺感到困惑和无奈……

对此，受访消费者普遍表示，希望相关厂商能够尽量在电器包装内配齐、配足安装所需的零部件，对于需要额外付费的项目，应当在说明书、保修卡甚至外包装等位置明示，让大家明明白白消费，同时加强并规范对安装单位的管理，提升服务意识，尽可能为消费者提供便利、完善的服务。